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📰 广发信用卡荣膺行业数智化创新三项荣誉：以科技温度重塑服务新生态

在数字经济的浪潮下，广发银行信用卡中心客户服务部凭借三大创新实践，在行业内斩获佳绩，展现了数字化转型的成果。该行创新搭建的智能知识平台通过数据驱动服务，提升了知识搜索效率，减少了坐席的无效搜索行为，显著提升了客户服务体验。

为应对复杂业务类型的挑战，广发银行引入了双层语义识别架构，使得客户提供的表达习惯得到精准理解。这种创新不仅提升了客户满意度，还有效减少了文本拒识量，体现了智能化服务的显著成效。

通过构建全渠道融合的智能服务生态闭环，广发银行实现了服务效率与质量的双重突破。持续深化“智慧服务+”战略，广发信用卡致力于打造更精准的客户需求洞察体系，推动人机协同，促进行业的高质量发展。

🏷️ #数字经济 #智能服务 #客户体验 #数据驱动 #创新实践

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