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📰 从风险补偿到全生命周期服务 AI大模型重构保险价值链 - 21经济网

在政策引导和市场需求的双重推动下，中国保险业的数字化转型正在加速进行，深刻改变了行业的服务模式和核心流程。云计算、人工智能和大数据等技术的持续渗透，使得保险业从“风险补偿者”向“全生命周期服务者”转型，并且技术成为变革的核心驱动力。监管政策也在不断完善，以支持保险业的数字化进程，推动其高质量发展，并鼓励利用新技术提升服务效率。

保险业在数字化转型的过程中，客户需求的变化也促使行业快速适应，传统的产品竞争已转向服务与体验的竞争。保险机构通过线上线下多渠道的服务模式，积极提升客户体验。以中国人寿为例，该公司依托科技手段，推出了多项服务功能，并通过智能化处理提高了理赔效率，显著降低了人工成本，提升了客户满意度。

未来，保险业的数字化转型将更加依赖云原生、人工智能和数据智能等技术。云原生技术将推动系统的开放式生态建设，而人工智能则将使保险服务迈向个性化交互。随着大数据技术的应用深化，保险公司能够更好地挖掘数据价值，为客户提供精准的服务，从而在竞争中保持优势。

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