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📰 天津银行两大案例入选“银行业数字金融 典型实践案例”_央广网

天津银行在“银行业数字金融典型实践案例（2025）”征集活动中表现突出，凭借其在智能客户服务和金融市场人才培养方面的创新实践，获得了两项重要荣誉。其“AI座席助手”项目被评选为科技能力基础建设创新实践案例，而“金融市场模拟交易平台”则被认可为金融市场交易数字化转型实践案例，展示了该行在数字金融领域的领先地位。

“AI座席助手”项目通过深度融合人工智能技术，解决了客服中心面临的高技能要求和培训成本等问题。该系统不仅提升了客户意图识别和复杂业务解答的精准度，还实现了服务流程的全方位赋能，显著提高了服务效率和客户体验，为金融服务的智能化和普惠化树立了新的标杆。

此外，金融市场模拟交易平台的构建则为交易员的培养提供了新的数字化范式。通过实时市场数据接入和动态风控模型，该平台有效突破了传统培训模式的局限，推动了交易人才的转型，为城商行的数字化人才建设提供了可复制的实践路径，具有重要的行业示范价值。

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