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📰 河南内乡：数字化供电服务护航高温用电_央广网

河南省南阳市内乡县商城社区居民对供电部门的数字化便民服务给予高度评价，主要源于“豫电小哥”智能服务平台的全面应用与持续优化。在高温季节用电需求激增的背景下，内乡县供电公司通过数字化转型，改进传统人工对接与逐户通知的不足，组织台区经理和网格人员开展实操培训，掌握诉求归集、智能提醒、进度反馈、停电告知等功能。通过联动社区、村组和物业群组，线上推送操作指南，方便居民和商户自助查询用电、报修与咨询，显著提升用电服务效率。平台实现智能推送，精准传达高温安全用电、计划停电与抢修动态，减少重复沟通，提升响应速度。建立诉求台账、闭环管理与销号处置，针对隐患排查、线路咨询、缴费办电等高频需求做到早发现、快响应、速办结。未来将持续深化数字化服务，常态化推广“豫电小哥”，优化流程，确保县域电网安全稳定运行与群众可靠用电。

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