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📰 专访平安集团CTO王晓航：保险业线上化红利仍未见顶，医疗AI将让复杂病诊疗更普惠

本次专访聚焦平安集团在保险行业数字化与AI赋能方面的最新进展。王晓航总结了核心路径：以AI提升代理人全作业流程，打造智能化销售辅助工具，提升代理人队伍整体作业效率，并通过底层技术重构实现服务供给侧整合、智能体中枢及场景化交互，提升服务触达和体验，推动线上化增量持续释放。与此同时，代理人规模有所下降，但AI并非替代人力，而是优化人力结构、提升专业服务输出的标准化与规模化能力，促使行业从规模扩张转向质量提升。数字化提速也带来普惠金融与数字适老化挑战，AI自然语言交互有助于降低门槛，扩大覆盖，并推动从产品销售导向转向客户全生命周期的顾问式服务。在医疗AI方面，普惠价值尤为突出，复杂病诊疗的多学科会诊（MDT）将受益于AI的诊断与决策支持，缩小城乡差异，推动医疗资源的高效配置与普惠化。

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